某银行IT运维管理外包案例
银行需要IT外包的原因：
随着国内中小银行业务信息化的深入，银行内的IT运维管理部门对辖内的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。
传统的韵味系统大多数以人工为主，这种方式事件响应慢、故障排查周期长，严重影响了IT运维部门对核心业务的支撑力以及IT运营部门的声誉。同时，IT环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。如何将已有的知识有效共享，使管理人员和技术人员的业务能力持续不断提高，逐渐成为IT运营部门是否高效运行的关键因素。
该银行面临的问题：
-人力资源缺乏：
目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。同时通过统计发现，IT的人员流动以前主要集中在IT公司，而现在中小银行中，那些从事IT的员工也经常发生流动。这使得企业本身IT支持服务不具有连续性。
-IT 系统的运维缺乏统一规划：
由于历史原因和科技规划的不一致性，目前各家银行的各个系统的维护相对独立，这样导致人力资源较大浪费，而且不利于知识的共享。同时，也不利于维护，一旦系统出现故障，各个系统之间的配合难以协调。
-服务分散，整体服务水平低：
各个应用系统的水平参差不齐，许多系统之间从业务看是相互独立的，从维护来看又是相互关联的。因此，分散的服务导致整体服务水平下降。
-服务缺乏量化指标：
目前，中小银行银行对于ITIL体系的引进还刚刚开始，运行服务的各种制度、流程都不完善。缺乏对服务质量的标准化度量指标，使得目前整个系统服务的质量较低。维护人员缺乏服务的热情和激励机制，最终导致服务水平下降。
中小银行IT运维管理解决方案
运用先进的管理平台和工具，融入规范化的服务流程，实现IT系统的高可用性和弹性，从而能够更可靠、更快速地交付服务，做到服务可视化、可控化和自动化。
通过简化IT基础设施管理，降低管理复杂度，提高员工工作效率，节约劳动力成本；通过资源整合，性能评估，容量预测和规划，优化系统配置，做到资源有效利用率最大化，降低总体拥有成本。
对核心系统资源进行自动、全面、实时地监控，加快系统故障响应能力，并形成问题管理的能力。通过查找系统性能瓶颈，了解运行隐患，实现主动式、防范式管理，降低运维风险，加强数据安全。
采集：
– 采集来自服务器、交换机、磁盘阵列其他设备及软件的信息和数据
– 支持异构平台设备的数据转换和数据合并功能
性能分析：
– 提供单设备多指标和多设备单指标混合查询功能
– 支持报表缩放功能，允许更改报表显示模式并支持导出功能
拓扑展现：
– 实现全局拓扑架构展现，节点拖动，节点更名和信息修改功能
– 允许用户自定义拓扑，添加/删除设备，并创建设备间关联关系
事件侦听：
– 实时侦听网络中的设备故障，并提供故障分级管理功能
– 与拓扑关联，通过拓扑图标的变化及时反映设备故障
报表模板：
– 根据用户自定义的报表模板自动生成报表文件
– 按照自定义的时间执行报表文件生成的操作
应用管理：
– 支持用户业务应用的端到端拓扑管理和数据库管理
– 提供各类备份系统的综合分析，展现和报告
同创IT运维管理的价值体现：
提供一个统一的门户管理企业的IT系统资源，使其可视：
– 提供统一的入口，查看IT系统资源的运行状况
– 基于角色和权限的控制，增强管理的安全性
– 可定制化的工作区和视图，提高操作的灵活性
– 故障信息、性能信息的即时提醒
提供一个集中的管理平台，管理IT系统资源的使用，以及远程控制其行为：
– 大量基于实践经验的预定义场景（Situation），给用户提供参考，节约客户化时间。
– 集成专家建议，协助用户诊断问题时间。
– 通过自定义操作，自动响应事件（Take Action）
历史数据收集：
– 积累系统的性能和告警数据，为ITSM的容量分析以及其他分析能力提供数据基础
– 通过基于历史数据的分析，对未来的趋势进行实时告警，用以防患于未然。
同时，方案提供：
– 统一的历史数据采集配置
– 灵活的历史数据采集和分发策略
– 灵活的历史数据裁剪和汇聚策略